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如何留住客户

发布日期:2016-08-04 00:00 来源:http://www.winpard.com.cn 点击:

现在不管你是做哪一个行业的,都会触及到销售这个环节,企业中多销售者遇到一个相同的问题:怎么样才能留住顾客,如果顾客都不能留下,那成交又从何而谈?所以销售者们在做销售这个环节应该遵循这样的规律:如何找到顾客—如何吸引顾客—如何留住顾客三个阶段。往往找到顾客很容易,产品定位之后就很容易找到目标顾客,企业主要从品牌推广、店面建设、市场拦截等等方面吸引顾客,最关键的是顾客来了要怎么样才恩能留住顾客呢?

   

一、做到让客户满意和忠诚    

企业是为客户服务的,检验服务优劣的唯一标准就是客户评价,客户的意见和建议为企业的正确经营指明了方向,也使企业得以更有效、更有的放矢的开展经营活动。     如果客户满意,他会向他人宣传企业的产品或者服务,使企业可以吸引更多新客户的加盟,从而使企业销售增长、收益增加。客户满意是企业取得长期成功的必要条件,是企业战胜竞争对手的关键手段,要实现客户满意,就必须把握客户期望、提高客户的感知价值,让客户感觉“高开高走”。      忠诚客户的数量决定了企业的生存和发展,忠诚的质量即忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。然而,客户对什么是忠诚不感兴趣。他们只是购买商品和服务以满足自己的需求。客户忠诚度是对企业提供的产品和服务如何的一种反应。任何人购买的唯一理由是他想要买。没有谁有在任何企业继续购买的义务。你的客户继续从你这里购买,是因为你向他们提供的产品和服务的这种关系吸引了他们。     客户是只考虑自己利益的。他们唯一感兴趣的是与满足他们需求的企业做业务。客户不是与生俱来的忠诚或不忠诚;忠诚度不是客户的特征,它是客户对企业的行为的回应。建立客户忠诚度是每家企业唯一最重要的尝试。因为忠诚的客户是所有利润的来源。      为什么需要客户忠诚度?客户忠诚度是企业的客户反复向企业购买并将企业的产品推荐给他人的特殊的活动。让客户一次次的回来是每家企业最重要的努力。没有哪家企业是通过不断与新客户做业务而成功的。回头的客户是所有利润的来源,而利润能让企业发展和繁荣。忠诚的客户始终是有价值的。客户忠诚度创造了财富。建立客户忠诚度的五项原则是:1、人与人做业务。2、差异性。3、价值与信念。4、有效的沟通。5、关注。      企业要想获得客户忠诚,除了让客户满意之外,还要建立激励忠诚、约束流失的机制,其目的就是要让客户从忠诚中受益,让三心二意者得到鞭策,让客户因流失付出代价。另外,要增加客户对企业的信任和情感牵挂,长期的客户信任形成客户忠诚,从而给企业创造更多的价值。


 二、客户关系的创新和培养客户群      

当今时代的市场是一个变化发展的市场,要想获得持久的利益就需要改革和创新,同样要对客户关系进行创新,通过创新获得顾客持久的忠诚。新的客户关系需要企业发现客户的需求,能够换位思考,开展促销策划,与客户有效沟通,发展新的客户关系。随着消费者市场的不断演变,如今网上购物也是一个创新客户关系的方式。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用,使消费者能够以更低的价格实现购买。 企业应依据客户的价值将客户区分为不同的等级,然后分别针对不同级别的客户采取提升策略,目的是要使关键客户自豪的享受“优待”,并激励他们保持这种尊贵地位,同时,刺激有潜力的普通客户向关键客户看齐,鞭策有潜力的小客户向普通客户甚至关键客户看齐,伴随着客户级别的提升,客户给企业创造的价值也会增加。     建立大客户管理部来抓住大客户,提升企业价值需要做到:有限保证大客户的货源充足,新产品的试销首先在大客户只见进行,充分关注大客户的一切公关和促销活动以及商业动态,并及时给与支援或协助,要对大客户设计不同的促销方案并对其制定适当的奖励政策,保证与大客户只见信息传递的及时和准确,把我市场脉搏。 


总而言之,企业要想提供卓越的客户服务工作,形成独特的品牌认知,必须做好五件事,那就是对客户资信进行调查评级和分级管理、建立全面的客户档案、维护好与大客户的关系、切实做好售后服务工作、不懈的提升客户忠诚度。要跟随时代的进步和市场的发展建立新的营销和客户服务理念,企业才能具有感动客户的核心能力。


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